帖子摘要：
- 面对现实，增长对于任何业务都是必不可少的。如果您没有成长，那么您的竞争对手就是，这意味着您将失去新业务。
- 根据新的研究，最大的挑战是找到有助于您实现增长的策略。简而言之，太多的公司不知道如何成长……
- 您是否在为增长而挣扎？我们想激励您。在这里，我们分享了您可以在2020 B2B增长策略中使用的7个关键趋势。
增长不仅是公司业务成功的标志，也是长期生存的关键。
为了保持竞争力并保持相关性，公司需要发展。
因为如果您没有成长，就将自己最大的市场份额分配给您（更具雄心的）竞争，您的客户可能会选择他们的服务或产品。
但是，一项基于500家企业的新研究发现，三分之一的企业不知道如何发展。
是的，增长是重中之重，但是太多的公司缺乏实现增长所需的知识。
……这不足为奇。 增长很难。
每个B2B组织都知道与潜在客户建立信任并将其转变为付费客户是多么困难。
因此，如果您的目标是到2020年发展业务，但不确定如何发展，那么我们将为您提供帮助。
我们概述了几种成长策略，以助您一臂之力。这些策略基于最热门的B2B增长趋势，可能是您需要采取的改变，以便明年及以后的增长。
准备？让我们开始吧。
1.安全与隐私
CMO发现，数据安全性，隐私性和问责制是现代数字化购买者提出的第一组要求。
不幸的是，只有57％的B2B公司对满足这些要求充满信心。
由于高知名度的数据泄露事件占据了新闻的主导地位，因此您的企业要转换的人们必须确信，他们的个人信息可以使您信任。单击“注册”按钮时，联系人详细信息（例如姓名，电子邮件和电话号码）都可能受到威胁。
为了获得发展B2B业务的机会，您需要向客户证明他们的信息是安全的。
您可以采取以下措施来提高安全性并为2020年做好准备：
- 投资于GDPR就绪的CRM系统
- 将您的网站切换到HTTPS证书
- 删除不需要的任何个人联系信息
- 指派一名数据保护官并确保您遵守GDPR法规
2.客户体验
您可能爱您的客户，但是您是否曾经问过自己这种爱是否是对等的？
对于许多客户而言，并非如此。
据思科的研究，客户不会介意品牌的74％ ，他们使用消失了……哎哟！
对于SaaS公司而言，这项研究尤其令人恐惧，因为基于订阅的公司收入中有70％至95％来自续订和现有客户的追加销售。
B2B的销售不再是为了吸引大量新客户而进行的大规模预算大规模营销活动。今天，它的重点是关注现有客户-当前的客户-并确保每次与您互动时都以积极的客户体验使他们满意。
不知道从哪里开始？您可以执行以下操作：
- 快速解决客户投诉，
- 灵活处理退款和取消政策，
- 提供实时，个性化的客户服务（接下来的更多内容），
- 通过免费升级，活动邀请等为您的客户带来惊喜。
3.实时客户服务
想象一下场景：
您已经准备好注册新的在线订阅服务，但是在最后一秒，您有一个问题。因此，您将包含查询的电子邮件发送给他们的销售团队。问题？他们需要几个小时才能做出回应！到那时，您或者已经失去了对这种工具的需求（甚至兴趣），或者已与他们的竞争对手之一签约。
这种情况每天都会发生。
现在您的业务可能正在发生。
令人震惊的是，平均客户支持响应时间超过12小时 -有些公司需要一周以上的时间进行响应！
您的客户希望在一小时内能回答他们的问题，但是如何在不雇用数百（或数千）客户支持资源的情况下满足他们对实时支持的需求呢？
最简单的选择是开始使用实时聊天。
实时聊天是基于Web的支持工具，您可以用来与客户实时“聊天”。就像Skype，Google Hangouts或Webex Teams一样，除了它在您的网站上并用于外部交流。
如果正确使用聊天，已证明可以缩短响应时间，增加销售量并提高客户满意度。
这是一种双赢的局面：您的客户可以实时获得支持，并且您的客户服务团队可以一次处理多个聊天（一次只可以处理1个电子邮件或电话）。
好消息？您可以开始使用数百种聊天工具，以更快地做出响应并防止客户流失于竞争对手。
4.销售和市场协调
如果您的销售和营销团队都在孤岛上工作，那么这可能会阻碍您的业务增长。
它证明，对准你的销售和市场团队小号有助于产生更高的32％的收入，留住更多的36％的客户，并实现更高的38％的赢率 -因为你通过一个精干的销售和营销渠道移动的前景。
为什么？这是因为一致的销售和营销团队不仅会帮助您转换更多的潜在客户，而且还会产生更多高质量的潜在客户。
销售和营销团队经常辩论（阅读：争论）“潜在客户质量” 已经不是什么秘密了。
市场营销线索在合格之前就已传递给销售团队，这通常会导致数量大而质量低的问题，这似乎使销售团队的转换率很低。
合并您的销售和市场部门可以解决这一难题。
当销售代表通知营销团队什么是“好的”销售线索时，他们就可以更好地找到他们。他们不必去追求低质量的潜在客户，而可以交流和吸引“正确”的潜在客户，值得培育的潜在客户可以通过销售渠道进行转移。
一致性也有利于销售。销售团队不会花时间去寻找低质量的潜在客户，因为他们将花费更多的时间与高质量的潜在客户联系并将其转化为客户。
5.个性化
在过去的十年中，个性化已从“啊，他们知道我的名字！”到“他们怎么知道我买了它！？”。甚至还有关于Facebook和Google监视我们来预测我们的在线行为的讨论！
是的，有时候看起来有些令人毛骨悚然，但是如果做对了，个性化是找到新客户并保留现有客户的有效方法。
最重要的是，这正是您的买家想要的！
除此之外，有69％的购买者愿意为更多的个性化体验支付更高的价格，您可以了解为什么个性化是今年B2B巨大的增长趋势！
RedPoint Global的这项研究不是猜测如何包括个性化，而是调查了3,000多个购买者，以找出使客户感觉像个人的最佳方法。
您可以使用以下一些策略来增强个性化：
- 发送独家一对一优惠，仅适用于单个客户。
- 每次与您联系时，了解客户的购买历史记录以及有关他们以前的往来的所有信息。
- 根据客户的兴趣或行为推荐新产品或服务。
- 让客户选择他们从您那里收到的通信的时间，频率和类型。
6.数字化转型
我们生活在全面的数字革命时代。
每天都会出现新的互联网技术，无缝地融入我们的日常生活。您的企业也可以顺应数字化转型的浪潮，并使用新技术来发展。
尽管许多新技术是为个人量身定制的，但在商业世界中，数字化转型全都涉及提高业务流程和效率，例如，使用基于云的工具或基于SaaS的系统。
以下是数字化如何改变您的业务的几种简单方法：
- 会计：您可以使用人工智能来预测收入，比较历史表现并组合准确的预测。
- 销售：您可以使用CRM软件来跟踪销售线索，并将计划的后续电子邮件发送给您一段时间以来从未收到过的电子邮件。
- 市场营销：您可以使用电子邮件营销，根据存储在CRM中的购买历史记录，发送包含独家优惠的个性化一对一电子邮件。
- 人力资源：您可以使用Skype或Webex Teams等业务应用程序来管理加班和病假，与员工建立私人沟通渠道，并在企业内部营造一种社区感。
7.数据驱动的决策
大多数业务决策都是基于圆桌会议和直觉来做出的。
但是，这是事实：
这不是做出决定的最有效方法。相反，您应该依靠数据！
例如，假设您的销售经理向您提出了减少流失的策略。他们建议，通过将聊天添加到您的网站，您的客户不会取消其订阅。但是，您怎么知道这是否行得通呢？
答案在于客户的反馈。
对于成功的项目，基于客户反馈的计划被证明是最成功的。
因此，与其依靠建议和想法来推动业务发展，不如使用取消订单中的数据以及来自与您停止业务往来的客户的反馈表。该数据将告诉您确切的取消原因。
如果您发现50％的客户由于支持不够快而被取消，那么聊天功能可能是值得的投资。
但是，如果由于产品未开发或缺乏特定功能而取消销售，那么聊天可能根本无济于事。
唯一知道的方法是使用数据来制定决策。
结论
这是一个充满竞争的世界，如果您想生存，就需要成长。
我们概述了明年可用于您的业务的几种增长策略。
它们的共同点是将人员，流程和技术这三个要素结合在一起。使这些组件保持一致，业务增长将随之而来。
在进入新的一年时，重要的是您要保持领先地位-不仅是竞争对手，而且是客户。利用这7种增长趋势来启动您的增长引擎，并使2020年成为您业务中可盈利的增长年。
