通过SuiteCRM管理事件

SuiteCRM中的事件管理

在任何公司中，都会有公司内部和公司外的事。正确的管理至关重要，这不仅对于企业的正确发展，而且对于快速，有效地解决问题也至关重要，目的是防止将来再次出现类似情况。

通过SuiteCRM，可以快速，有效和高效地执行。由于使用了此工具，所有与公司中发生的事提供的解决方案，都可以让相关代理商了解事件本身，解决过程及其结果。

所有这些数据将使组织能够实时获取有价值的信息，以解决以后必须面对的任何问题。

此外，借助流程自动化和报告功能，我们可以创建标准方案来管理最常见的问题。因此，当问题发生时，负责处理该问题的人员可以提供更快，更清晰和最优化的服务。

这样的结果将显着改善客户体验，而不必等很长时间才能解决问题。如果让客户等待时间太长，潜在客户可能会因此选择我们的竞争对手。

正确管理问题要遵循的5个步骤

正如我们已经提到的，问题管理对于任何公司都是必不可少的。这些是有效实施的主要指导原则。因此，不仅可以解决特定问题，而且还可以将经验用于以后的场合。

• 分类：当我们收到问题，主张或建议时，我们应该做的第一件事就是进行分类，以便可以按类别进行报告。因此，在收集信息后筛选有用的数据将容易得多。
• 记录：进行记录，如果将来我们需要它将会很快检索到。
• 分析：当问题发生时，根据问题的严重性。如果是常见问题，在记录之后，我们要将其归档。相反，如果是严重事件，通常会对其进行分析。

该分析负责人将是客户服务部门的成员，在特殊情况下，将是事件发生部门的负责人。  

• 干预：一旦意识到发生的事情，并且当负责人决定如何进行时，团队成员将被告知如何行动。此操作必须完全存档并记录下来，其目的与之前的过程相同：快速访问相关数据。
• 后续行动：事件已解决后，过程结束。后续活动很重要，尤其是在与客户进行的情况下，因为我们将为您提供个性化的待遇，从而提高他们的忠诚度。

遵循所有这些步骤，我们不仅可以对公司中可能出现的问题进行正确的管理，而且我们还可以利用大多数事件来学习，而不必反复犯同样的错误。

因此，很方便的是，在可能的情况下，鼓励经理提出可以与团队其他成员共享的改进建议。这些想法和经验将使客户服务最大化，并提高我们的业务声誉。

使用SuiteCRM进行问题管理的优势

SuiteCRM是管理公司任何流程的理想工具，问题处理也不例外。

通过使用该软件，我们将获得一系列优势。这些是最重要的：

• 多渠道：从任何渠道收集事件，无论是电话，电子邮件，社交网络还是网站。由于SuiteCRM可以与公司使用的所有通信渠道集成在一起，因此我们可以通过该软件来管理事件，而与客户选择联系方式无关。这有助于最大程度地进行管理，并允许将所有过程组合在一个平台中。
• 信息访问：使用SuiteCRM，可以很容易地搜索和识别记录的事件。因此，可以立即访问已接收该数据的代理或管理它的代理的数据（如果不相同），以及解决该问题所执行的过程以及负责人可能遇到的挫折这个过程必须要面对。
• 后续行动：通过SuiteCRM，可以向客户发送满意度调查。一旦事件得以解决，这一举措就至关重要。它是了解客户满意度和收集一系列将来将在其他类似事件面前发挥最大作用的重要数据的非常有效的工具。