当您考虑如何在企业推行实施CRM时，您需要问自己的最重要方面之一是：我们要通过CRM解决什么问题？在本文中，我将重点介绍“ 选择CRM重点关注”，并介绍一些可以最大程度地利用CRM的方法。
-SugarCRM
1.选择一款适合企业发展的CRM
您的CRM应该是您企业的一项长期投资，因此，建立一个可以与您一起成长并适应不断变化的需求的平台至关重要。如今市场上的CRM软件之间存在明显的差异。一些CRM软件只具有基本的客户管理功能，并具有基本的可配置性选项，但没有实现真正的集成管理。
一个集成的CRM将使您真正灵活，可以在现有资源的基础上构建并扩展解决方案以满足您的业务需求。SugarCRM之类的平台符合这些要求。它们都具有广泛的配置集成功能，强大的报告引擎，并且旨在助您企业高速成长。
2.从企业用户的痛点需求推进CRM部署
实施任何新系统时，规划都很重要。但是，从一开始就使您的计划相对简单也很重要，因为有时会出现“过度计划”和过度推广的趋势。而是要从高层次规划全局，但要分阶段计划，保持简单并从小做起。
从小规模开始逐步将新的CRM流程引入您的业务的好处是，这是一种确保员工入职并避免信息过载的有效方法。在整个过程中，让员工参与并了解您关注的关键领域以及这将如何使他们受益。
这种方法是一种更加“有效”的方法，意味着您可以快速推进整个CRM项目，并且还可以使员工很容易接受。
3.自动化流程和可以扩展
良好的CRM系统的诸多优点之一是能够自动执行重复性流程并节省时间。许多优秀的CRM都将包括业务流程自动化引擎/模块和逻辑层，使您可以自动化流程。现在，尽管CRM完全是关于“客户关系管理”的，但自动化方面意味着您的团队将在管理工作上花费更少的时间，并在与客户之间花费更多的时间，而在客户关系，倾听和咨询方面的时间要多得多。您可能希望自动化的流程示例包括文档生成（提案，合同，报价），开票，提醒通知，电子邮件营销自动化等。
功能扩展或者集成对很对企业用户也非常重要。将财务系统与CRM集成会有什么好处？您可以用已经与您的CRM集成的现成应用程序替换当前的财务系统吗？这些只是您可能还要考虑的问题的示例。集中式客户信息肯定有很多好处-所有部门之间共享信息，更好地做出更明智的决策的能力等等。
4.CRM数据和报告分析
有句非常著名的谚语是这样的：“如果无法衡量，就无法改善”
任何优质的CRM系统都将拥有一个不俗的数据分析模块，该模块将使您能够分析CRM中很重要的数据。通过将重要的数据分析展示在CRM首页，这将使您企业有针对性的解决问题。
您是否需要了解成交客户需要多长时间？
如果是这样，那么你可以在CRM中进行配置，以估算从客户咨询到客户成交的时间，以便您可以对此进行分析，并了解哪些员工在统计上更加一致。
您是否需要知道失败的最常见原因是什么？
（该回答保密）
数据分析报告也是建立健康内部竞争的好方法。为什么不建立一个仪表盘，清楚地显示每个人的销售业绩？
5.让CRM价值在企业最大化
让企业CRM用户保持开放态度很重要。它也不必是一个恒定的过程-对您所处的位置，工作状况以及可以改进的方面进行季度或半年一次的审核通常是一个好的开始。
这是一种持续改进的做法，进行那些小的更改都会影响您的内部效率，而对客户的外在影响将是您与您开展业务的一部分。您可以更快地处理报价吗？您能否提供更多相关内容，以更好地吸引客户并为他们增添更多价值？您的咨询服务中心可以更快地解决服务问题吗？
归根结底，CRM就是不断优化调整的过程，为客户提供更好服务。
