什么是CRM？CRM定义/CRM适用于谁？/CRM系统有什么作用？

CRM定义

客户关系管理（CRM） 是一种用于管理公司与客户和潜在客户的所有关系和交互的技术。目标很简单：改善业务关系以发展业务。CRM系统可帮助公司与客户保持联系，简化流程并提高盈利能力。

人们谈论CRM时，通常指的是CRM系统，该工具可帮助联系管理，销售管理，座席生产率等。CRM工具现在可用于管理整个客户生命周期中的客户关系，涵盖营销，销售，数字商务和客户服务交互。

CRM解决方案可帮助您在整个生命周期中专注于组织与个人（包括客户，服务用户，同事或供应商）之间的关系，包括寻找新客户，赢得业务并在整个关系中提供支持和其他服务。

CRM适用于谁？

CRM系统为销售，客户服务，业务发展，招聘，市场营销或任何其他业务部门的每个人提供了一种更好的方法来管理推动成功的外部互动和关系。CRM工具使您可以在一个中央位置存储客户和潜在客户的联系信息，识别销售机会，记录服务问题以及管理市场营销活动，并使公司中任何需要它的人都能获得有关每个客户交互的信息。

通过可见性和对数据的轻松访问，可以更轻松地协作并提高生产率。公司中的每个人都可以看到与客户的沟通方式，购买的商品，上次购买的时间，付款的内容等等。CRM可以帮助各种规模的公司推动业务增长，对于小型企业尤其有用，在小型企业中，团队经常需要找到事半功倍的方法。

这就是CRM对您的业务至关重要的原因。

CRM是最大和增长速度的企业应用软件类别，到2027年，全球CRM支出预计将达到1144亿美元。如果您的业务要持续下去，则需要以客户为中心，并由正确的技术支持的未来战略。您具有销售，业务目标和盈利能力的目标。但是，获取有关进度的最新信息，可靠的信息可能很棘手。您如何将来自销售，客户服务，市场营销和社交媒体监控的大量数据流转换为有用的业务信息？

CRM系统可以为您提供清晰的客户概览。您可以在一处看到所有内容-一个简单的，可自定义的仪表板，它可以告诉您客户与您以前的历史记录，他们的订单状态，任何未解决的客户服务问题等等。您甚至可以选择从他们的公共社交媒体活动中收集信息，包括他们的好恶，他们在说什么以及分享有关您或您的竞争对手的信息。营销人员可以使用CRM解决方案，通过数据驱动的方法来管理和优化活动和领导旅程，并更好地了解销售或潜在客户的渠道，从而使预测更简单，更准确。您将清楚地了解每个机会或潜在客户，并为您提供从查询到销售的清晰路径。生产率的提高以及整个公司向以客户为中心的转变，最大的收获可能来自超越CRM作为销售和营销工具，并将其嵌入到您的业务中-从财务到客户服务以及供应链管理。这有助于确保客户需求处于业务流程和创新周期的最前沿。

尽管传统上将CRM系统用作销售和营销工具，但是客户 服务和支持 是CRM的新兴部分，也是管理整体客户关系的关键部分。今天的客户可能会在一个渠道（例如Twitter）上提出问题，然后切换到电子邮件或电话以私下解决。CRM平台使您可以跨渠道管理查询而不会失去跟踪，并为销售，服务和营销提供客户的单一视图，以告知其活动。在一个平台上并以一种对客户的观点来看，将这三个功能以及交付这些功能的团队联系起来的能力对于交付相关的，相互联系的体验非常宝贵。

通过CRM帮助企业省钱

更多的管理意味着更少的时间用于其他所有事情。活跃的销售团队可以生成大量数据。销售代表正在与客户交谈，会见潜在客户并查找有价值的信息，但是这些信息通常存储在手写的便条纸，笔记本电脑或销售人员的头脑中。

细节可能会丢失，会议不会及时跟进，确定客户的优先级可能只是猜测，而不是基于数据的严格练习。如果关键销售人员继续前进，这一切都会变得更加复杂。但是，没有CRM的不只是销售受挫。

您的客户可能会在各种不同的平台（包括电话，电子邮件或社交媒体）上与您联系，询问问题，跟进订单或就问题与您联系。如果没有用于客户交互的通用平台，通讯就会在信息泛滥中丢失或丢失，从而导致响应缓慢或不令人满意。

即使您确实成功收集了所有这些数据，您仍然面临着合理利用它们的挑战。提取情报可能很困难。报表可能很难创建，并且可能浪费宝贵的销售时间。经理可能会忽略团队的工作状况，这意味着他们无法在正确的时间提供正确的支持-而缺乏监督也可能导致团队缺乏责任感。

CRM系统有什么作用？

客户关系管理（CRM）解决方案通过组织客户和潜在客户信息来帮助您找到新客户，赢得他们的业务并使他们满意，从而帮助您与他们建立更牢固的关系并更快地发展业务。CRM系统从跨多个来源和渠道收集客户的网站，电子邮件，电话和社交媒体数据以及更多内容开始。它还可以自动提取其他信息，例如有关该公司活动的最新新闻，并且可以存储个人详细信息，例如客户对通讯的个人偏好。CRM工具将这些信息组织起来，为您提供有关个人和公司整体的完整记录，因此您可以随着时间的推移更好地了解您的关系。

然后，通过对每个潜在客户和客户的整合视图，CRM系统将用于管理日常客户活动和交互。从营销的角度来看，这意味着通过有针对性的数字营销活动和旅程，在正确的时间用正确的信息吸引潜在客户。对于销售人员，销售代表可以清楚地了解其渠道，从而更快，更聪明地工作，并完成更准确的预测。商务团队可以为其消费者购物者（B2C贸易）和企业购买者（B2B贸易）快速启动和扩展电子商务-从在线订单到路边取货。客户服务代理可以在任何渠道（在家中，在现场或在办公室中）响应客户需求。CRM平台还可以连接到其他业务应用程序，以帮助您建立客户关系。如今，CRM解决方案更加开放，可以与您喜欢的业务工具集成，例如文档签名，会计和计费以及调查，从而使信息流以两种方式流动，从而为您提供真正的360度客户视图。