为什么要使用Dynamics 365 for CRM？

借助Dynamics 365，您将获得CRM软件，该软件可以作为可定制的灵活解决方案来满足您的业务需求。选择一个独立的应用程序来满足特定业务线的需求，或者使用多个可作为强大的集成解决方案一起工作的CRM工具。）

营销：Dynamics 365 for CRM改善客户的旅程

生成多渠道营销活动，培育可销售的销售线索，并通过与现有应用程序和服务集成的计划和跟踪工具使您的销售和营销团队保持一致。

培养线索

• 开展以电子邮件营销，Web内容和事件为特色的多渠道活动。
• 使用用于LinkedIn Lead Gen Forms的Dynamics 365连接器，基于LinkedIn交互来定位匹配的受众。
• 通过基于用户参与度定制客户旅程来个性化购买者体验。

做出更好的决定

• 通过实时数据分析深入了解您的品牌声誉和市场。
• 使用多个潜在客户评分模型对潜在客户进行优先排序。
• 构建自定义的仪表板，以分析对您的业务最重要的数据。

快速适应

• 自动化流程以获得更好的服务参与体验。
• 使用人工智能（AI）指导您的业务决策并推动创新。
• 依靠Microsoft云平台来降低运营成本并简化整个基础架构中的部署。

销售：Dynamics 365 for CRM授权卖方推动与客户的个人互动

超越销售人员自动化，可以更好地了解客户需求，更有效地参与并赢得更多交易。借助内嵌的见解来更明智地销售，建立关系，提高生产力，加快销售业绩并通过现代且适应性强的平台进行创新。使用AI功能来跟踪客户关系并通过可推动销售策略的上下文提示自动执行销售。

发展业务

• 通过事件驱动的动态销售流程提高获胜率。
• 利用各种渠道建立高质量的潜在客户和前景的管道。
• 衡量过去并确定未来的领先指标。

保持专注

• 寻找合适的潜在客户和客户。
• 永远知道下一步的最佳行动，以推动关系发展。
• 建立一支高绩效的销售团队。

赢得更快

• 围绕战略交易进行互动。
• 与买家的旅程保持一致，以提供个性化的参与。
• 随时随地工作。

客户服务：Dynamics 365 for CRM通过任何渠道轻松进行服务

通过独特的功能与您现有的系统配合使用，在任何渠道上提供有指导的智能服务和支持。赋予客户和代理商每次所需的工具，以确保快速，准确地解决问题。

提高参与度

• 让客户通过多渠道服务选项快速轻松地建立联系。
• 使用服务机器人的AI来提高服务可用性，并释放您的代理以进行更多高价值的交互。
• 使用数据分析和预测护理快速解决问题。

个性化您的服务

• 通过完整的客户视图，在每次交互中提供价值。
• 使用智能自动化指导代理商采取行动以实现最佳结果。
• 使用上下文客户数据创建追加销售或交叉销售机会。

简化您的客户服务

• 根据调查反馈，讨论论坛和社交倾听来改善服务。
• 借助应用内学习选项，可以迅速为新代理注册。
• 通过根据可以实时监控的服务趋势分配资源来优化服务人员。

现场服务：Dynamics 365 for CRM授权您的代理商创造更好的客户体验

简化计划，库存管理和现场效率。提供快速透明的通信和跟踪功能，以使客户与您的现场代理保持联系。

提高运营效率

• 使用物联网（IoT）更快地检测和解决问题。
• 使用预测性维护降低成本。
• 自动化工作订单，计划和调度。

授权外勤特工

• 通过为技术人员提供对家庭办公室数据的移动访问来提高现场效率。
• 了解客户的偏好和历史，以提供更多个性化服务。
• 通过使用诸如混合现实耳机之类的创新技术，使技术人员可以免提工作。

建立信任

• 为客户提供实时的技术人员位置跟踪和约会提醒。
• 快速，轻松地共享报价，合同和计划信息。
• 让客户自行安排约会并通过客户门户监视服务。

项目服务自动化：Dynamics 365 for CRM通过集成的计划工具和分析提高项目获利能力

使您的员工能够预期资源需求，并与易于根据您的业务量身定制的协作工具一起工作。

改善项目管理

• 使用强大的项目计划功能和直观的仪表板可视化成本和收入。
• 预测资源需求并预测项目盈利能力。
• 使用以客户为中心的服务交付模型来建立客户信任。

优化资源

• 使用实时仪表板充分利用可计费资源，以衡量利用率。
• 使用统一的调度引擎改进基于技能的作业。
• 授权服务专业人员直接申请相关项目。

提高生产率

• 通过与Office 365应用程序集成，促进团队之间的协作。
• 简化合同流程，并通过安全门户与客户无缝协作。
• 随时随地提交，处理和批准时间和费用，以加快客户计费。