中小企业客户管理需要使用什么软件？

客户关系管理（CRM）软件是一类软件，涵盖了广泛的应用程序，旨在帮助企业管理许多关键的业务流程，包括客户数据，客户互动，对业务信息的访问，销售自动化，销售 线索跟踪，合同，营销，客户支持，客户和联系人，供应商/合作伙伴关系支持，员工记录，员工知识和培训以及资产/资源管理。

我们已经列出了市场上一些最佳的通用CRM系统列表。这些解决方案通常适用于任何规模和行业的企业，但是仍然可以对其进行自定义以满足组织的特定需求。

下面推荐两款比较好用的，易于企业管理客户的软件：

SuiteCRM

SuiteCRM是具有基于AI的潜在客户评分的多合一CRM解决方案。它具有以下功能：

• 联系和机会管理
• 潜在客户评分
• 任务管理
• 销售预测
• 营销自动化
• Outlook集成
• 社交媒体整合
• 行动存取
• 等

Salesforce

Salesforce是软件行业中的家喻户晓的品牌，其CRM解决方案名不虚传。它具有以下功能：

• 联系和机会管理
• 潜在客户评分
• 任务管理
• 销售预测
• 营销自动化
• Gmail，Outlook和LinkedIn集成
• 社交媒体整合
• 行动存取
• 等

好用的CRM软件

好用的CRM软件旨在帮助企业实现客户关系管理的总体目标。如今的CRM软件具有高度可扩展性和可定制性，可让企业和小型企业通过后端分析引擎获得可操作的客户见解，通过预测分析查看商机，简化操作并根据客户的已知历史和与客户的先前交互来个性化客户服务。

CRM软件最常用于管理企业与客户之间的关系，而CRM软件系统也用于管理企业与客户之间的关系。过去，CRM软件主要由企业规模的公司使用，但如今，各种规模和所有行业的公司都使用CRM软件。

功能取决于您所使用的系统，但是大多数CRM解决方案都包含一些模块，这些模块集成了联系人管理，机会管理，管道管理，任务和项目管理，交互历史，销售预测和报告，电子邮件集成以及 市场营销自动化。

面向大型组织的CRM系统通常将包含更高级的功能，其中可能包括地区管理，角色权限和互联网协议语音（VoIP）或与第三方VoIP提供商集成。此外，某些为某些行业构建的CRM系统提供特殊功能，例如房地产CRM的房地产潜在客户来源的连接。

CRM软件安装

客户关系管理软件可通过多种安装方式提供，其中包括本地安装（该软件位于公司防火墙内部并由IT运营管理）或基于Web的（云应用程序），其中该软件由CRM提供者托管并由客户业务在线访问。企业级系统有时还会为软件即服务（SaaS）模型提供几种托管选择。这些可能包括将CRM部署在公共，私有或混合云上的选项。

就实施新的CRM系统所需的时间而言，结果各不相同。实施新的CRM系统既容易又困难。这通常取决于公司拥有多少数据以及将数据从何处转移。

与要从电子表格迁移到第一个CRM的公司相比，要迁移更多数据的公司将有更长的实施时间表，而需要从旧版CRM系统迁移到新系统的公司将需要更多时间。一般而言，与较小的公司相比，大型公司通常需要更长的时间来查找和实施新的CRM系统。

CRM的主要用户

CRM软件是为中小企业销售团队构建的，但是在计划可能需要多少用户时，销售人员并不是您应考虑的唯一用户。这是其他一些常见的CRM用户类型。

市场营销中的CRM

对于营销人员而言，CRM系统可能是宝贵的资源。CRM可以存储各种客户信息，而不仅包括联系信息和购买历史。营销人员将从CRM提供的许多功能中受益，包括交互历史，地理位置，人口统计信息和社交媒体资料。专为市场营销而构建的工具已经可以使市场营销人员清楚地了解他们的受众群体，但是CRM可以作为功能强大的补充。

客户服务中的CRM

尽管有一整类软件专门用于满足客户服务需求，但许多组织也将其CRM用于客户服务或客户成功。使客户服务代理可以访问CRM系统，可以帮助代理更快地处理支持票证，并为销售人员提供更多有关导航未来客户交互的环境。例如，如果公司使用提供交互历史的CRM，则销售人员可以在联系客户之前先查看客户的体验是正面的还是负面的。

CRM应用在招聘场景

许多公司使用诸如人力资源管理系统（HRMS）之类的软件来协助招聘，但并非每个HRMS都包含招聘功能。幸运的是，CRM解决方案可以执行许多与招聘软件系统相同的功能。从处理候选联系人信息到面试计划再到薪酬协商，可以轻松地将常用的CRM功能（如联系人管理，约会设置和交易管理）用于招聘目的。

与CRM软件相关的前5个问题

1. 什么是CRM客户关系管理？
2. 什么是小型企业CRM？
3. 什么是CRM仪表板？
4. 什么是企业应用程序？
5. 什么是社交CRM？