如何提升网站转化率？弄懂这几点，客户咨询至少提高37%

如果网站不能给我们带来客户咨询，那么网站就变得没什么意义了。这篇文章主要和大家分享一下如何提高网站的转化率，获得更多的客户咨询，然后再花钱增加网站流量。

这是一个需要牢记的网页设计统计数据：您有 50 毫秒的时间来给人留下良好的第一印象。如果您的网站速度太慢，或者没有吸引力，或者措辞不明确，那么您的网站就会很难获得客户的转化。这就得不偿失，因为您花了很多精力来设计一个漂亮的产品页面和关于我们，但人们只是看不到它。

作为国内的一家网页设计和优化机构，10 多年来，我们一直在帮助客户优化他们的网站，但直到 2019 年年中，我们才决定扭转局面，看看我们的自己的网站。

事实证明，我们有一些自己的问题：虽然我们的流量很好，转化率也不错，但肯定有改进的余地。

在本文中，我将更多地讨论转化：它们是什么、它们为何重要以及它们如何帮助您的业务。然后，我将分享我如何进行大量小调整，这些调整累积起来使我的业务吸引了更高层次的客户、更多查询，以及在进行其中一些更改后的前 26 周内创造了价值超过 780,000 美元的新销售机会。让我们开始吧！

什么是网站转化率？

您的转化率是一个数字，表示访问您的网站并采取所需操作（例如订阅您的新闻、预订演示、购买产品等）的访问者的百分比。

转化有各种形式和规模，具体取决于您的网站的功能。如果您销售产品，销售将是您的主要目标（也称为宏观转换）。如果您经营一家旅游公司或媒体，那么订阅或预订咨询可能是您的主要目标。

如果您的访问者还没有准备好购买或预约咨询，他们可能会采取中间步骤——例如注册您的免费新闻通讯，或在社交媒体上关注您。这就是所谓的微转换：朝着（希望）更大的一步迈出的一小步。

快速回顾

转化可以应用于任意数量的操作——从购买到在社交媒体上关注。

宏观转换是我们通常与销售相关联的那些：电话咨询、电子邮件咨询或付款。当客户完成研究并准备好购买时，就会发生这种情况。

另一方面，微转换是促成销售的一小步。他们不是最终的胜利，但他们是朝着正确方向迈出的一步。

大多数网站和应用程序都有多个转化目标，每个目标都有自己的转化率。

微观转化与宏观转化：哪个更好？

简短的回答？两个都好。理想情况下，您希望微观和宏观转化一直在发生，这样您就有持续不断的客户流通过您的销售渠道工作。如果两者都没有，那么您的网站就失去了价值。

以下是两个看似好事，但最终会导致问题的常见问题：

高网络流量（好事）但没有微观或宏观转换（坏事）
高网络流量（好事）大量微转换（好事），但没有宏观转换（坏事）

许多企业花费大量资金确保其员工高效工作，但用于实际最佳营销工具之一的预算却很少：您的网站。

在营销上花钱永远是一件好事。让客户访问您的网站意味着更多关注您的业务——但是当您的网站没有将访问者转化为销售时，您就是在浪费营销资金。谈到转化率统计，我读到的最让我大开眼界的事情之一是：用户的平均注意力持续时间从 12 秒下降到仅 7 秒。这就是你在他们放弃之前必须留下深刻印象的时间——所以你最好确保你的网站快速、清晰和有吸引力。

我们的问题

尽管在 SEO 和 Adwords 上花费了大量资金，但我们的客户咨询依然不失很理想。我们查看了我们的分析并意识到流量不是问题：访问我们网站的人数相当多，但咨询的人太少了——即询价。以下是我们的一些问题所在：

我们的网站访问速度很慢（加载时间为两秒或以上的任何内容都被认为是缓慢的。我们的网站徘徊在 5-6 秒左右，这对转换产生了负面影响）。
我们的 CTA 转化率很低（人们没有点击——或者他们因为 CTA 不在需要的地方而流失）。
我们的一些设计决策依赖于猜测——这意味着我们无法衡量哪些有效，哪些无效。
总的来说，网站还有改进的余地。

我们做了什么来优化网站

提高网站的转化率并不是万能的——这意味着对一个人有用的东西可能不适合你。这是一个逐渐尝试不同事物并随着时间的推移建立成功的过程。多年来，我们知道这已经在数百个客户网站上尝试过，因此我们考虑到这一点进行了自己的重新设计。以下是我们采取的一些产生影响的步骤。

我们决定改进我们的网站

首先，我们决定修复我们公司的网站。这听起来很明显，但是你有多少次想过“我会做这件非常重要的事情”，然后就再也没有考虑过。还是兴高采烈地冲过去，自己做一些微调，然后因为其他事情优先而让您的努力停止？

当您经营一家企业时，这是一个非常普遍的问题，而且事情只是……好吧。通常没有真正的动力去解决问题，我们又回到了做看起来更紧迫的事情上：销售、与客户交谈和经营业务。

决定要提高网站的转化率，首先要做出涉及您和公司其他所有人的决定，这就是我们所做的。我们让设计和分析专家参与其中。我们在这个项目上投入了时间和金钱，这让它感觉很充实。我们甚至制作了 EDM 来宣布网站启动（如下所示），让每个人都知道我们在做什么。简而言之，我们让它感觉像是一场活动。

我们了解了我们的用户

有许多不同类型的用户：有些准备购买，有些只是在逛逛。了解访问您网站的人的类型将有助于您创建满足他们需求的内容。

我们查看了我们的分析数据，发现我们网站的访问者有点两者兼而有之，但往往更愿意购买。这意味着我们需要专注于获得宏观转化——换句话说，让我们的网站面向销售——同时不要忽视做一些初步研究的访问者。对于这些用户，我们实施了一个博客，以此来改善我们的 SEO、教育潜在客户和建立我们的声誉。

用户洞察力还可以帮助您塑造网站的感觉。我们发现我们当时的营销经理主要是女性，并且某些图像和颜色在特定人群中更能引起共鸣。我们没有去寻找（团队或我们办公室的明显照片），而是依靠数据和吸引力心理来深入了解用户的思想。

我们提高了网站速度

以糟糕的速度将访问者发送到好的网站会削弱信任并使他们运行。多项研究表明，就转化率而言，网站速度很重要。它是SEO 排名最高的因素之一，也是影响用户体验的一个重要因素：一秒内加载的页面转换率比需要五秒或更长时间的页面高出约 2.5 倍。

我们建立了我们的网站以提高速度。我们有一个很好的页面速度最佳实践指南，从该列表中，我们做了以下事情：

我们优化了图像。
我们管理自己的缓存。
我们压缩了我们的文件。
我们改进了页面加载时间。一个好的网页加载时间被认为是在两秒以内——这是我们实现的。
此外，我们还定制了自己的主机，使我们的网站更快。

我们引入了更多跟踪

除了使我们的网站更快，我们还引入了更多的跟踪。这使我们能够改进我们的内容、我们的消息传递、站点的结构等，这会不断增加转换。

我们使用Google Optimize对各种事物进行 A/B 测试，以了解人们如何与我们的网站互动。以下是我们做出的一些产生积极影响的调整：

如果使用得当，社交证明可以成为一种非常有效的工具，因此我们在着陆页副本中添加了一些统计数据。
Google Analytics 向我们展示了访问者访问了某些页面并且不知道下一步要去哪里，因此我们添加了使用主动语言的 CTA。因此，我们没有说“如果您想了解更多信息，请告诉我们”，而是说“获取报价”，以及两种联系方式。
我们花了整整一个月的时间在主页上测试四个词。我们实际上失败了（这些话没有产生积极影响），但它使我们能够检验我们的假设。我们在整个网站上进行了类似的小调整和测试。
我们使用热图来查看访问者点击的位置，以及哪些词引起了他们的注意。有了这些数据，我们就知道在哪里放置按钮和关键信息。

我们调查了用户行为

了解您的访客始终是一个很好的起点，有两种方法可以做到这一点：

定量研究（数字和基于数据的研究）
定性研究（以人为本的研究）

我们混合了两者。

对于定量研究，我们使用 Google Analytics、Google Optimize 和 Hotjar 以深入、基于数字的方式了解人们如何与我们的网站互动。

热图软件显示人们如何点击和滚动页面。热点表示人们自然吸引的地方。

我们可以看到人们从哪里进入我们的网站（他们首先登陆了哪些页面），是什么渠道将他们带到了那里，他们使用了哪些功能，他们在每个页面上花费了多长时间，以及他们在哪里放弃了该网站。

对于定性研究，我们主要关注访谈。

我们询问客户他们对某些 CTA 的看法（他们是否有效，以及为什么）。
我们对信息进行了更改，并询问客户和供应商他们是否合理。
我们邀请了一位心理学家进入办公室，并询问他们对我们设计的看法。

我们学到了什么

我们发现我们的设计很好，但我们的 CTA 并没有达到目标。例如，一个 CTA 只给了读者打电话的选项。但是，正如我们的一位受访者指出的那样，并不是每个人都喜欢使用电话——所以我们添加了一个电子邮件地址。

我们是故意的，但我们的询问过程是临时的。这对我们有用——但你可能希望对你的方法更正式一些（如果你想要更深入的了解，我们有一个很好的实用指南来进行定性可用性测试）。

结果

结合起来，这些微小的调整产生了巨大的影响。我们网站的外观和排名方式存在很大差异。最重要的是：重建后，我们得到了更多的工作，而且业务做得更好。以下是我们在过去两年中看到的一些成果。

我们的网站速度提高了：我们设法实现了大约 500-600 毫秒的加载时间。
我们的停留时间增加了 73%，从 1.5 分钟增加到 2.5 分钟。
我们通过电子邮件和电话收到的查询增加了四倍。
尽管我们没有将更多资金投入 PPC 广告，但我们的自然流量还是有所增加。
我们还意识到，我们的客户规模更大，平均为工作支付的费用高出 2.5 倍：2018 年年中，我们的平均每份工作成本为 8,000 美元。现在，它是 17,000 美元。
我们的客户品牌变得更加知名，家喻户晓——包括澳大利亚的两所顶尖大学和一个知名的制造/生产品牌。
在最初的 26 周内，我们获得了价值超过 770,000 美元的销售机会（如果我们接受每一份工作的话）。
我们的潜在客户开始要求与我们合作，而不是我们必须说服他们将业务交给我们。
我们开始收到更高质量的询盘——更热情、更有购买意向的潜在客户。

您可以进行一些实际更改以提高网站转化率

当涉及到网站更改时，重要的是要记住，对一个人有用的东西可能对你不起作用。

我们以前为客户使用过网站速度增强器，并取得了非常好的效果。在其他时候，我们已经尝试过，但它只是破坏了网站。这就是为什么在您进行时进行衡量，使用适合您个人需求的方法如此重要，并记住“失败”与成功一样有用。

下面是一些提示——有些是我们在自己的网站上做的，有些是我们为别人做的。

提示 1：获得更强大的托管，让您可以考虑CDN 之类的东西。聘请开发人员应该始终是您的首选，但并不总是能够拥有这种奢侈。在这种情况下，我们建议考虑 CDN，并根据您网站的构建，购买NitroPack 等工具，这些工具可以帮助缓存和压缩以提高网站速度。

技巧二：集中时间。确定顶级登录页面，并将您在这些地方的工作作为优先事项。使用 80/20 原则，把你的注意力放在那 20% 上，这 20% 能让你取得 80% 的成功。

提示 3：使用 Google Optimize 运行 A/B 测试来测试各种假设和想法（Moz 有一个非常方便的使用 Google 运行拆分测试的指南）。不要害怕结果——失败可以帮助确认你目前所做的事情是正确的。您还可以在Google Lighthouse 中访问有关您网站性能的一些深入数据。

提示 4：在 Google Ads 中试用各种消息（作为测试有针对性的消息传递的一种方式）。谷歌提供了许多值得考虑的热门词和词组的关键字建议。

提示 5：结合定性和定量研究来了解您的用户如何与您的网站互动 – 并不断进行测试。

提示 6：不要太在意上升的图表，或者数字变成橙色：做对你有用的事情。如果将视频添加到您的主页会稍微减慢速度，但对您的转化产生总体积极影响，那么值得进行权衡。

提示 7：优先考虑目标客户的需求，并围绕他们关注每个构建和设计选择。

如何保持高转化率

像对待汽车一样对待您的网站。定期进行小调整以保持它的嗡嗡声，偶尔进行更深入的检查以确保没有问题潜伏在视线之外。这是我们要做的：

我们每月都会查看Google Analytics。它有助于了解什么有效，什么无效。
我们在 GA 中使用目标跟踪来使事情朝着正确的方向发展。
我们使用Pingdom的免费服务来监控我们网站的可用性和响应时间。
我们经常询问人们他们对网站及其信息的看法（保持定性研究进入）。

结论

在营销上花钱是一件好事，但是当您没有良好的转化率时，您的网站就会表现得像一个漏水的桶。您的网站是您最强大的销售工具之一，因此确保它以最佳性能运行确实值得。

我已经分享了一些我最喜欢的工具和技术，但最重要的是，我的一点建议是考虑您自己的需求。如果您删除所有标签并保持简洁，则可以提高网站速度。但这不是您想要的：它是在创造力和性能之间找到平衡，而这始终取决于什么是重要的。

对于我们作为设计机构而言，我们需要一个美观且富有创意的网站。是的，在我们的主页上有一个移动的背景会减慢它的速度，但它会提高我们的整体转化率。

底线：考虑您的独特用户，并确保您的网站符合与您交谈的任何人的目标。

我们可以尽我们所能取悦谷歌，但在销售和潜在客户方面，拥有更高转化率和更有效的网站意味着更多。尽管 Google 对网站性能要求迅速提高，但我们在查询（实际电话和电子邮件线索）方面做得很好。这只能归结为一件事：拥有一个有效的站点客户转换框架。