潜在客户转化跟踪对企业为什么重要？

潜在客户转化好坏很大程度上会影响一个企业的营收多少，如果您企业有足够多量的潜在客户但是一直没有转化，这无疑是一种损失。这就是为什么您必须跟踪潜在客户，判断每个潜在客户的质量，以转化有效的潜在客户的原因。我们这篇文章将介绍潜在客户跟踪的基础知识——它是什么、如何进行以及它为何重要。

一、什么是潜在客户转化追踪？

潜在客户是指对您的产品或服务表现出兴趣的任何个人（注意是个人，我们在SuiteCRM系列课程中有多次和大家区别“客户”和“潜在客户”）。潜在客户跟踪是确定这些潜在客户的来源并主动监控它们在营销渠道或销售渠道中位置的过程。

您在SuiteCRM系统根据潜在客户的活动和行为对潜在客户进行分类，并预估他们进行购买的可能性。线索跟踪让公司可以将这些线索进一步集中到漏斗中，从而增加转化率并最终增加收入。

二、为什么潜在客户跟踪很重要？

潜在客户跟踪很重要，因为它具有以下优势：

• 增进了解：当您跟踪潜在客户时，您会加深对潜在客户的了解。这意味着您可以通过相关的产品和服务匹配以引起共鸣的方式吸引目标受众。
• 销售/营销策略的反馈：您从潜在客户跟踪工作中收集的信息越多，您就越能查明哪些策略有效，哪些无效——并相应地进行调整。
• 优化营销活动：您可以使用潜在客户数据来制定更明智的营销策略，最大限度地降低风险并提高潜在客户质量。

三、潜在客户跟踪如何进行？

潜在客户跟踪需要广泛的规划和协调。许多公司使用SuiteCRM这款国际开源的客户关系管理软件来跟踪、管理我们的潜在客户。这款较好的CRM工具（SuiteCRM）使营销人员和销售人员更容易准确地维护他们的潜在客户线索、销售额和投资回报率 (ROI) 。

1. 潜在线索收集

为您的企业收集潜在客户的方法不胜枚举。您可能会使用展览会和其他面对面活动、Web 表单以及电话营销的方式。一些线上潜在客户生成示例包括：

• SEO获取的潜在客户
• 电子邮件营销获得的潜在客户
• 点击付费广告获取的潜在客户

2. 潜在线索信息完善

收集潜在客户后，以便企业可以跟踪每个潜在客户在整个销售渠道中的进度。

没有一种固定方法对您的客户进行分类，但您应该以一种有意义的方式对他们进行分类，这样您可以更轻松地实现您的企业目标。例如，您可以根据他们如何找到您的网站对线索进行分类——线索归因。

在SuiteCRM客户关系管理软件中，会存在这种线索归因的功能，如下图：

确保记录每个潜在客户的联系信息，例如电话号码或电子邮件地址，以便您可以轻松地跟进他们，给他他们新产品和服务的信息。您可以使用免费工具（例如SuiteCRM）来评估如何改进您的营销/销售渠道并最终转化更多潜在客户。

3. 确定潜在客户

您收集的众多潜在线索里面，只有一部分潜在客户会最终成为您的客户，愿意为您的产品或者服务买单。给潜在客户打分可帮助您为每个潜在客户划分价值等级。当您将高质量的潜在客户与低质量的潜在客户区分开来时，您就可以将精力集中在最有可能成交的客户身上，最终给企业带来盈利。

在划定潜在客户等级价值，有如下的划分方式，供您参考：

在SuiteCRM客户关系管理软件的商业机会功能模块中，有这种客户等级的划分方式，如下图：

• 咨询阶段：表明可能对您的产品或服务感兴趣的用户。
• 介绍展示阶段：以某种方式要来深入了解您的产品或服务，表明他们可能已准备好进行购买。
• 决策确定的阶段：销售团队重点跟进的阶段，因为客户在由于选哪家比较好。
• 成交的阶段：这些潜在客户过去曾从贵公司购买过产品或者服务。

四、线索追踪转化成功的要素

如果您准备为您的企业进行潜在线索跟进转化，则需要有一种跟踪转化方法。Google Analytics 等工具可让您将用户群分解为易于理解的报告：

使用以下一些方法或者工具，将会有效的帮助您分析、预估潜在线索：

• UTM 标签： UTM 参数附加到您的 URL，指示用户如何找到您的品牌以及他们在什么时候与您的内容互动，帮助您了解哪些方法最适合您的用户。
• 流程图：这些图表清晰地展示了买家的旅程，并探索了他们在整个销售渠道中可能采取的任何潜在行动。您可以使用这些信息更好地为您的潜在客户资格决策提供信息。
• 全漏斗审查：经常进行全漏斗审查可以帮助您的团队定义您的管道，并确定您的每个营销和销售策略服务于买家旅程的哪个阶段。
• 客户关系管理 (CRM)： CRM 软件是电子表格的有效替代方案，可让您的团队跟踪所有潜在客户互动并自动执行重复性任务。
• 营销自动化软件：借助营销自动化工具，您可以更好地汇总和报告有价值的交互数据，并使用这些见解来分析您的潜在客户跟踪、评分和漏斗。

五、关于潜在客户跟踪转化几点提示：

在开始潜在客户跟踪转化流程之前，您应该制定一个全面的计划。以下是制定潜在客户跟踪策略时的一些注意事项：

• 考虑您的预算：确保您投资的资源能够为您带来最高的投资回报率。
• 考虑团队规模：通过实事求是地评估您团队的能力，最大化您的潜在客户跟踪工作和资源。
• 找出弱点：评估您的潜在客户以确定您当前策略的有效性。如果您没有很多高质量的潜在客户，可能是时候重新评估您的方法了。
• 预测潜在客户配额：您可以预测每个月的潜在客户数量，让您的团队更好地准备好跟踪他们。
• 培养您的潜在客户：并每个潜在客户都准备好进行购买，但与这些人保持联系以培养他们未来的转化至关重要。
• 建立营销活动：通过电子邮件、电话、微信与潜在客户互动

六、与专业的机构合作

当您与 TMC 的专家合作时，您可以获得更多的线上潜在客户并成功转化。我们专注于通过SEO及SEM的线上解决方案，根据客户需求和业务目标定制的数字营销解决方案。我们很荣幸已经为我们的客户带来超过 780 万个潜在客户，而且我们不会就此止步。