客户门户（Customer Portal）已成为任何企业成功的关键组成部分。它为客户提供了更多的控制权，使他们能够在不与人类互动的情况下处理他们的问题，并提供对重要信息的 24/7 全天候访问。启动合规的客户门户可以帮助使用 SuiteCRM 客户门户（Customer Portal）的公司削减成本和管理费用。简而言之，企业和客户都可以从访问客户门户中受益。
必须实施 CRM 系统以确保以客户为中心的核心策略取得成功。该软件提供了多种功能，可以轻松管理与所有业务联系人的交互和联系。结果，您的员工感到被赋予了权力，提高了生产力并改善了客户管理任务。下面，我们将介绍什么是客户门户网站，以及拥有一个门户网站可以为您的业务带来巨大好处的所有原因：
什么是客户门户？
客户可以通过SuiteCRM 客户门户管理他们与您的企业的互动，该门户作为一个中心位置，他们可以在其中检查未结支持票的状态、阅读相关知识库文章并参与您的社区。它将贵公司的自助服务功能统一在一个独特的位置，可以在您的网站或移动应用程序上找到。当与其他系统集成时，客户门户可以使用户访问和修改他们的帐户信息，例如更改他们的送货地址或取消预订。
1. 增强客户参与度
客户门户网站可以很好地促进客户参与。您可以使用它向您的客户传递信息。您可以制作详细介绍产品开发不同阶段的电影和博客。您还可以分发新闻、以其他形式提供帮助以及提供与产品相关的建议。结果，您的客户将变得更加熟练和知识渊博。通过客户论坛，您可以与客户联系。客户可以讨论这方面的问题和潜在的解决方案。客户门户不仅可以提高参与度，还可以为用户提供更强的控制感。
2. 提高生产力
客户门户系统能够执行许多任务。最简单但最有价值的功能之一是使用工作流来自动化费力的手动流程的能力。可以将简单的自动活动设置为由用户和客户行为、由系统建立的环境或在预定时间触发。用户将有更多时间来优先考虑他们的客户、培养联系并设计让他们满意的体验。由于 CRM 能够集成 ERP 等外部系统，团队可以随时访问所有重要的客户数据。不同部门之间的协作和沟通变得更有效率。当团队可以访问有关其客户群的单一事实来源时，他们可能会更清楚地确定他们的重点应该放在哪里。
3. 提高客户满意度
快乐的顾客会购买更多产品并赚更多钱，这已不是什么秘密。客户门户网站是提高客户满意度的绝佳资源。您可以全天候为您的消费者提供支持服务。自助服务还可以提高客户满意度。它使人们能够自行处理他们的问题。当客户迅速找到解决方案时，他们更有可能向他们的朋友和家人推销您的商品或服务。客户门户可以增加满意客户的数量，从而促进您的业务发展。
4.增加销售额
可能需要提醒客户您对他们不在的感受，才能引起他们的注意并带来新的销售。CRM 减少了组织内部的数据孤岛。团队可以毫不费力地协同工作并随时访问大量客户数据，使他们能够提供卓越的客户服务。消费者行为趋势和跨部门联系使交叉销售和追加销售机会成为可能。销售和营销团队可以根据各种因素（包括支出、活动、市场部门等）轻松对客户进行细分。简单的 CRM 任务包括定位和重新吸引休眠客户以及规划自动化电子邮件营销活动。使用良好实施的 CRM 系统，发现现有的可能性和开发新的可能性会更容易。
5.降低成本
您的代理人被迫在没有客户支持门户的情况下使用电话单。使用 SuiteCRM 的客户端门户，您可以大大减少支持人员的工作量。如前所述，客户端门户使您能够提供 24/7 全天候支持。因此，您可以避免分配更多资金来减少工作时间和降低成本。此外，它还减少了掉话数量和来电等待时间。
6. 提高座席生产力
通过使用户能够独立寻找解决方案，客户端门户减轻了代理的一些负担，并允许他们将注意力集中在更关键的问题上。除了您的知识库和社区论坛之外，客户还可以查看他们之前与支持人员的聊天记录，从而避免他们重复询问同一问题。客户端门户通过消除与代理直接交谈的无意义接触点，可以节省代理时间并提高代理参与度，尤其是对于日常请求和常见问题。与代理人一对一合作的成本更高，而在公共场合解决挑战的成本更低。
7.鼓励自助服务
今天的客户希望通过致电支持人员来处理问题。客户可以使用客户门户找到问题的解决方案并处理他们的支持请求。他们可能会研究客户门户网站的文章或知识库以找到问题的答案。如果客户无法自行解决问题，他们可以在不离开客户站点的情况下致电或与支持代理聊天。这保证了客户端会收到及时的响应。此外，它还消除了耗时的电子邮件来回通信。
8.提供额外的安全层
由于加密等功能，客户可以安全地上传和访问基本资料，例如包含敏感信息的文档。此外，与电子邮件或 SMS 等传统客户服务方法相比，客户门户提供更多功能，例如更高的文件大小限制和对帐户信息的访问，这使用户可以更轻松地上传重要文件和文档。这就是选择最好的客户端或客户门户软件变得至关重要的地方。
9. 增加网络流量
众所周知，Web 流量也会通过客户门户网站增加。使用客户门户网站寻找最佳解决方案和帮助的客户逗留时间更长。此外，您还可以允许外部客户支持专业人员在论坛中发表博客和发帖。这使企业能够节省资源来响应这些查询。
10. 提高预测安全性
不可靠的数据可能会威胁到您公司的未来。当各个内部部门手动从其来源（例如电子表格）编译数据时，很容易发生这种情况。来自商学院的大量案例研究讨论了在电子表格中为您的公司建模的风险。结果和影响可能是可怕的。
一个实用的 SuiteCRM 客户门户网站可作为您所有客户和相关公司数据的单一实时真实来源。客户的链接数据和配置文件会在他们沿着客户旅程进行时同时更新。销售和营销团队定位于优先考虑和瞄准表现出购买信号的消费者，因为他们始终拥有触手可及的最新数据。
总结
客户门户现在是所有行业的企业所必需的。市场上有许多优秀的客户门户，包括 SuiteCRM 客户门户、Salesforce CRM 客户门户等。详细了解WordPress或Joomla中的 SuiteCRM 门户，以及它如何与您的业务无缝集成。
