什么是 CRM 集成，有什么作用？

您公司的市场营销是让您的业务持续发展的核心。它吸引了新客户并增加了您的收入。但是要使您的市场营销产生影响，您需要知道您的目标人群。了解您的受众对于从您的活动中获得结果至关重要。这就是为什么收集有关您的潜在客户的数据如此重要的原因。但是手动收集客户数据既困难又耗时。

这就是客户关系管理 (CRM)存在的原因。CRM 是了解您的受众的绝佳方式，而 CRM 集成使其如此有效。那么，什么是 CRM 集成，它们有什么作用？

什么是客户关系管理？

客户关系管理是指与对您的业务感兴趣的潜在客户互动的过程。此过程包括从确定营销受众到转换回头客的所有内容。

许多客户关系管理都是围绕收集和分析数据而建立的。您可以使用客户数据管理来确定您的客户需要哪些产品功能以及您希望覆盖哪些人群。

使用 CRM 平台可以帮助您收集和整理客户数据以供分析。

为了使 CRM 软件有效，它必须能够访问各种数据源。该软件将您的客户数据集中在一个地方，以便您对其进行分析，但该数据来自不同的来源。

这就是 CRM 中的集成如此重要的原因。这些集成可帮助您的 CRM 软件连接到所有数据源。在任何有客户数据输入的地方，您都希望连接到一个集成的 CRM，该 CRM 可以将所有数据集中在一个地方。

CRM 通常使用应用程序编程接口 (API) 连接到这些不同的平台并自动提取数据。

CRM 集成提供了许多优势。以下是 CRM 集成的两大优势：

CRM 集成的好处之一是它们允许您将所有客户数据集中在一个地方。手动从一个来源导航到另一个来源以尝试全面了解您的受众是一件很痛苦的事情。

幸运的是，集成 CRM 消除了这种需求。您可以在一个地方查看所有数据，这样您就可以做出更具可操作性的决策。

另一个主要好处是 CRM 中的集成有助于防止数据孤岛。数据孤岛是指大量数据在特定团队或部门内聚集而没有到达公司其他部门的地方。例如，销售团队可能拥有营销团队不知道的有价值的客户信息。

可以想象，数据孤岛是有害的，因为它们会导致您的团队在没有所有相关信息的情况下采取行动。但是使用 CRM 软件，您可以将每个团队的数据集中到一个每个人都可以访问的地方，从而帮助每个人做出更明智的决策。

您可能想知道哪些平台可以与您的 CRM 软件集成。不同的 CRM 平台与不同的来源集成，因此没有固定的可集成选项列表。也就是说，您可以集成几种常见类型的平台。

以下是您可以连接到 CRM 平台的四种主要来源类型！

您可以与 CRM 集成的首要来源之一是您的营销。营销活动是了解潜在客户的绝佳方式。您可以看到人们如何与您的营销活动互动，这意味着您可以找出哪些人最有可能转化。

您的网站是收集数据的方式之一，因为您可以看到哪些类型的人访问它以及哪些页面吸引了他们的注意力。您还可以查看与您的付费广告互动的人员的人口统计数据，人们常在哪些搜索中找到您，等等。

当您收集这些数据时，您可以将您的 CRM 连接到您的电子邮件活动和其他各种来源（付费广告、社交媒体帐户和网站），以将该信息汇集到一个位置。

如果您的企业以在线商城为特色，那么这是引入客户数据的另一个绝佳场所。当人们向您购买商品时，您可以看到哪些人口统计数据符合某些产品，以及哪种营销路径导致不同的人进行转化。

如果您将在线商店与 CRM 软件集成，您可以自动提取所有这些信息进行分析。查看您的销售线索是一回事，但分析完成购买的人会让您更好地了解谁会向您购买。

您可以找到有价值的客户数据的另一个区域恰如其分地位于您的客户服务部门。您可能会有人经常联系该部门，无论是领导询问一些介绍性问题还是客户获得产品帮助。

当人们联系客户服务时，无论是通过电话还是在线，他们通常会传达有关自己的有用信息。通过将该信息传输到您的 CRM 软件，您可以进一步充实您的平均客户档案并了解谁对您感兴趣。

此外，您可以从客户服务中了解人们常需要帮助的事情，从而更好地优化您的流程和产品。

最后，您可能希望将 CRM 软件连接到更大的数据管理平台 (DMP)。此处列出的所有其他平台类型都是输入您的 CRM 的数据源，但这个会以相反的方式流动——您的 CRM 数据会向外流入 DMP。

CRM 平台仅限于客户数据，而其他 DMP 存储和组织来自整个企业的信息，涉及从销售到库存再到营销投资回报 (ROI) 的方方面面。如果您拥有这些平台之一，您自然会希望将客户数据与其他所有内容一起包含在内。