如果您正在阅读这篇文章，则很有可能您正在考虑使用 HubSpot CRM，但不确定这项投资是否适合您——本文旨在解释 HubSpot 的工作原理、其主要功能和优势，并为您提供所需的信息，使您的决定更容易一些。
HubSpot 平台
首先让我们了解一下 HubSpot 是什么。HubSpot 是一个“业务增长管理平台”，或者更直接地说，是一个客户/联系人关系管理工具 (CRM)，它不仅可以管理您的联系人，还可以管理您的销售、渠道、数字营销和潜在客户培育。
它由多种工具和“中心”组成，可以单独购买或一起购买。这里稍微复杂一点的是，还有免费增值选项，您可以下载并开箱即用。这些都很棒，但您的选择取决于您的业务需要。
我们首先来看一下 CRM 中心。
客户关系管理
HubSpot 的核心是一个 CRM 平台，它允许您跟踪潜在客户和客户在其旅程的不同阶段的情况。HubSpot 的 CRM 实际上是免费的，并附带一系列工具，包括实时聊天、动态列表、潜在客户捕获表格和电子邮件营销。
适当的迁移和填充可让您拥有单一客户视图，该视图可跟踪他们与相关公司、同事、活动、通信、列表成员和参与度、网站活动等的关系。这种单一客户视图及其跨平台集成方式是 HubSpot 最大的优势之一。
表单是 HubSpot 的支柱，它使您可以从您的网站、社交媒体平台或登录页面捕获数据并导入 CRM。HubSpot 允许您捕获和存储您想要了解的有关潜在客户和客户的任何数据，包括他们在您网站上的行为、个人信息以及他们与您的品牌互动的历史记录。
但是，只有您根据需要添加一个或多个付费版本的工具（称为“中心”）时，HubSpot 才会真正令人兴奋。
营销中心
营销中心引入了更多高级工具（取决于您购买的套餐），包括基于逻辑的自动化工作流程和聊天机器人。这些工具可让您在 CRM 中自动执行细分、培养和筛选潜在客户的过程。
工作流是 HubSpot 中的关键工具之一，可实现从复杂的内容驱动培育计划到自动化内部任务（如潜在客户分配和受众细分）等一切功能。
HubSpot 的主要营销工具：
- 电子邮件自动化
- 潜在客户捕获表格
- 实时聊天和聊天机器人
- 归因报告
- 潜在客户培育
- 潜在客户评分和资格审查
- 数据丰富
- 受众细分
销售中心
与营销中心一样，销售中心也引入了更先进的工具，包括根据您的销售渠道实现流程自动化的能力。销售中心不直接与联系人打交道，而是以不同阶段的交易为基础，然后将这些交易与您的 CRM 中的联系人和公司相关联。
这就是 HubSpot 真正发挥作用的地方；通过拥有单一事实来源，您可以构建智能自动化程序，将您的销售和营销团队的努力联系在一起，并实现整个组织的完全透明度。
HubSpot 的主要销售工具：
- 管理多个销售渠道
- 销售绩效仪表板
- 自动 1 对 1 电子邮件序列
- 集成日历和电子邮件
- 集中查看潜在客户
- 基于帐户的营销工具
- 自动化任务管理
服务中心
通过在您的套餐中包含服务中心，您可以确保您的销售代表在寻求联系时可以看到联系人的完整情况。服务中心还允许您将自动化应用于包括客户满意度调查和工单分配在内的元素。值得再次记住的是这里的单一客户视图。每个客户都将在其视图中拥有相关的服务中心交互，以及您选择记录的与您的品牌的所有其他交互，包括记录的电话、电子邮件、注册等。
主要 HubSpot 服务工具：
- 集中收件箱
- 自动售票
- 服务绩效仪表板
- 自动反馈调查
- 知识库
- 集中查看客户
CMS（内容管理系统）中心
HubSpot 团队的最新成员是 CMS 中心，它允许您构建和管理您的网站，同时充分利用 HubSpot 提供的入站营销工具。虽然您无需使用 HubSpot 托管您的网站即可使用 CRM 和其他中心，但它确实使您的营销活动、跟踪和潜在客户捕获更加容易，因为所有内容都集中在一个地方。
CMS 中心还带来了一些很棒的营销工具，包括智能内容，它允许您根据受众群体动态地更改网站的前端。
使用 HubSpot 的商业优势
帮助企业更好地成长
我们听到的关于 HubSpot 最常见的误解是它“只是一个电子邮件平台”。虽然 Marketing Hub 确实包含一个直观的拖放式电子邮件生成器，但 HubSpot 是一整套企业级营销和销售应用程序，旨在帮助您扩展业务。但它们的真正优势在于跨功能的集成。
营销自动化
帮助您的业务发展的关键要素之一是营销自动化。使用 HubSpot 工具（包括工作流程和序列），您可以以一对多的规模向潜在客户和客户发送个性化通信。换句话说，您可以使用捕获并存储在 CRM 中的数据细分受众，以触发自动化流程并向您的联系人发送个性化消息。使用此功能有很多很好的理由，尤其是在您的潜在客户培养中，而且在管理流程中也可以节省时间并让您的团队专注于发展业务。
报告
采用所有 HubSpot 中心的最大好处之一是您将可以使用报告工具。与 Google Analytics 等平台不同，HubSpot 还具有直接访问潜在客户的额外优势。这意味着您可以轻松深入研究报告，查看所有联系人接触点并全面了解他们的客户旅程。
您应该投资 HubSpot 吗？
HubSpot 的定价模式从免费的 CRM 开始，其中包括一百万个联系人、登录页面、实时聊天和基本的电子邮件营销工具，一直到企业级增长套件，其中包括 HubSpot 的所有核心工具和所有 4 个中心。
决定是否投资 HubSpot 也意味着决定哪个套餐适合您。HubSpot 拥有如此广泛的工具，以至于很难决定哪个中心能为您带来最大价值以及您需要哪个套餐。
将 HubSpot 与您现有的技术堆栈集成
HubSpot 可能会取代您现有的部分 SaaS 产品、系统和流程的功能。但是，它也可以与各种应用程序和平台集成，这意味着您可以保留对组织至关重要的系统并将其与 HubSpot 集成。
这就是 Innovation Visual 的作用所在，我们可以审核您现有的技术堆栈，寻找现有系统和流程中的差距，然后建议哪种产品适合您的组织。
将 HubSpot 添加到组合中实际上可以帮助您充分利用现有系统。通过为所有部门引入单一事实来源，HubSpot 可以帮助您集中组织数据并简化整个企业的流程。
