2021年行业CRM系统未来趋势分析

各种企业都预测，行业CRM软件市场将在未来几年继续增长。当前趋势很可能会持续，新趋势将会出现，行业CRM系统将为企业提供更多机会，以数字方式转换流程并重塑客户的体验。

听可科技的CRM团队正在观察2021年的几种趋势：

1. 客户的便利和专注
   自助服务无处不在。客户喜欢查找信息并轻松完成交易而无需寻求帮助。他们需要快速，高效，万无一失和安全的流程。此外，更加注重识别和响应客户的喜好和习惯将有助于企业更有效地吸引、服务和留住客户。
2. 人工智能和RPA
   期望在许多类型的企业中以更实际的方式使用人工智能（AI）。聊天机器人或虚拟代理可以帮助促进客户服务以及内部运营控制。想象一下一种更快、更协调的方式，将销售机会输入CRM或请求特定客户支付的最新发票金额。此外，机器人流程自动化（RPA）有望大大减少耗时的管理工作流程。
3. 行业CRM软件移动性
   移动生产力不再是可选的。得益于智能手机和其他移动设备，工人在传统工作日之外可以完成比以往更多的工作。更好的应用程序和更直观的界面将继续增强和完善关键的移动连接。
4. 行业CRM软件社交媒体
   社交媒体渠道与购买体验的联系越来越紧密。将这些渠道集成到CRM系统中可能会成为吸引新客户的潜在客户的主要来源之一。有助于监听和组织入站查询或客户意见的社交监听工具可以成为企业的宝贵资产。
5. 简约的行业CRM软件
   CRM系统有望变得更加简单。“定制”和“开发”的含义将演变：低代码或无代码平台将使用户掌握更多功能，以根据自己的特定需求配置系统。随着用户需求和业务需求的变化，技术将使用户更容易跟上变化的步伐。

总结

在听可科技，我们继续利用CRM技术，并帮助我们的客户充分利用其功能。如果您想了解有关当前和未来趋势如何使您的组织受益的更多信息，请联系听可科技的CRM团队。

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