高级模块

工作流是SuiteCRM的一个模块，允许用户创建自定义工作流程。旧版本上，该模块称为高级开放工作流程（AOW）。它允许用户根据任何SuiteCRM模块的条件触发各种系统操作。

知识库可以用作Appeals解决方案的结构化存储库 。当系统输入新的处理时，系统会将新处理的主题与现有知识库文章的主题和内容进行比较，并自动建议合适文章的选项，这样可以加快搜索答案的速度。