客户关系管理（CRM）是指组织与客户进行交互时遵循的原则，实践和准则。从组织的角度来看，整个关系包括与客户的直接交互，例如与销售和服务相关的流程，以及对客户趋势和行为的预测和分析。最终，CRM可以增强客户的整体体验。