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中小企业选择适用的CRM系统，通常安排IT或者相关的经理去完成。中小企业选择使用CRM系统的目的通常希望获得更高的效率，更高的客户满意度，从而获得更高的利润。因此，经理需要寻找一种CRM解决方案，该解决方案应具有尽可能少的业务流程和成本功能。